Dans sa démarche continue d’excellence et de service, DSP ATOUTS a lancé une session de formation HGE approfondie dédiée à ses équipes de secrétariat. L’objectif est clair : monter toujours davantage les équipes en compétences pour garantir une qualité d’accueil et d’orientation optimale pour les patients.
Une Expertise Ciblé : HGE et Endoscopies Digestives
La formation, spécialement conçue pour cinq secrétaires par session, porte sur le domaine exigeant de l’Hépatologie et Gastroentérologie (HGE), incluant les endoscopies digestives.
Animée par l’expertise du Docteur TCHIMTCHOUA GAMBIER Esther, cette formation a permis d’aborder des aspects cruciaux :
- Les bases de la spécialité et l’anatomie concernée.
- La terminologie médicale spécifique à l’HGE.
- La perception et l’orientation des urgences digestives.
L’Accueil Téléphonique : Le Premier Soin du Patient
L’initiative de DSP ATOUTS souligne une conviction fondamentale : l’accueil téléphonique est en réalité le premier soin du patient.
« Pour pouvoir orienter et comprendre un patient correctement, il faut avant tout comprendre sa pathologie et son besoin, savoir poser les bonnes questions tout en maintenant la discrétion liée à notre métier. »
Cette formation pratique vise à doter les secrétaires des connaissances nécessaires pour :
- Assurer une écoute, une chaleur et une empathie irréprochables.
- Comprendre la pathologie ou le besoin du patient au-delà du simple rendez-vous.
- Orienter le patient vers le bon service ou la bonne démarche avec rapidité et pertinence, notamment en cas d’urgence.
Convivialité et Engagement
C’est dans un cadre chaleureux et propice aux échanges que ces sessions ont lieu. Un repas convivial, préparé par le traiteur du Docteur TCHIMTCHOUA, a permis de souder les équipes et de favoriser l’apprentissage dans une ambiance positive.
Grâce à l’engagement du Dr TCHIMTCHOUA GAMBIER Esther et à cette organisation par petits groupes, DSP ATOUTS réaffirme sa priorité : investir dans l’humain pour offrir le meilleur service à ses patients.