Entre deux consultations, le téléphone ne s’arrête jamais : demandes de rendez-vous, résultats à transmettre, renouvellements, pharmacies, confrères. Vous ne pouvez pas être avec un patient et au bout du fil en même temps. DSP Atouts prend en charge l’accueil téléphonique de votre cabinet avec de vraies secrétaires — pas un serveur vocal — formées au médical et basées à 100 % en France.
Le médecin généraliste est submergé d’appels tout au long de la journée, et chaque sonnerie est un dilemme : interrompre la consultation en cours, ou laisser un patient sans réponse. Les secrétariats physiques coûtent cher et ne couvrent pas toujours l’amplitude nécessaire ; le répondeur, lui, frustre les patients et fait fuir les nouveaux.
Externaliser votre accueil, c’est garantir une réponse humaine à chaque appel, sans interrompre vos consultations. Vos patients sont accueillis, orientés et pris en charge, pendant que vous restez concentré sur la médecine.
La relation entre un médecin et ses patients repose sur la confiance, et cette confiance se joue dès le premier appel. Beaucoup de vos patients — les personnes âgées en particulier — n’ont pas le réflexe de la prise de rendez-vous en ligne et préfèrent une voix qui les écoute et les rassure.
Chez DSP Atouts, chaque appel est pris en charge par une secrétaire réelle, formée à l’accueil médical et attentive aux inquiétudes de vos patients. Les outils numériques comme Doctolib restent disponibles pour ceux qui les utilisent, mais l’humain reste au cœur de l’accueil, jamais remplacé par une machine.
Vos appels sont pris en votre nom du lundi au vendredi de 8h00 à 19h15 sans interruption et le samedi matin de 8h00 à 12h30. En permanence complète ou en renfort aux heures de forte affluence.
Nous intervenons directement sur votre agenda en ligne — Doctolib, Maiia ou votre logiciel — selon vos règles : durée des consultations, motifs, créneaux d’urgence, visites à domicile.
Vous définissez les motifs prioritaires. Nos secrétaires reconnaissent les situations urgentes selon vos critères, appliquent votre protocole et vous alertent immédiatement lorsque c’est nécessaire.
Résultats d’analyses, demandes de renouvellement, appels de pharmacies ou de confrères : nous qualifions chaque appel et vous transmettons un message clair par le canal de votre choix, sans vous interrompre.
Nous rappelons vos patients avant leur rendez-vous et gérons les annulations et reports en temps réel, pour limiter les rendez-vous non honorés et préserver votre planning.
Congés, formation, remplacement : nous assurons l’accueil, informons vos patients et orientons selon vos consignes.
Des secrétaires réelles, basées à 100 % en France — jamais de robot ni de serveur vocal
Formées au vocabulaire médical et au secret professionnel
Une expérience de l’accueil médical depuis 2008
Un service sans engagement, ajustable à votre activité
Une mise en place en quelques heures, sans installation technique de votre côté
Oui. Nos secrétaires sont formées à Doctolib, Maiia et aux principaux agendas en ligne, et s’adaptent à votre logiciel de cabinet.
Vous nous transmettez vos critères, et nos secrétaires appliquent votre protocole. En cas d’urgence, nous vous joignons immédiatement ou orientons selon vos consignes.
Oui. Nous recueillons la demande et vous la transmettons selon vos règles ; nos secrétaires ne communiquent aucun résultat ni renouvellement sans votre validation.
Oui. Le service fonctionne aussi en débord : vos appels ne basculent vers nous que lorsque votre ligne est occupée ou sans réponse.
Nos tarifs dépendent de votre volume d’appels et des services choisis. Les formules sont sans engagement — contactez-nous pour un devis gratuit et personnalisé.
Confiez votre accueil téléphonique à une équipe formée au médical, et consacrez votre temps à ce qui compte : vos patients.
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