Entre deux séances, le téléphone sonne. Pendant une mobilisation, il sonne encore. En kinésithérapie plus que dans toute autre profession de santé, les mains du praticien sont littéralement occupées toute la journée — impossible de décrocher sans interrompre un soin. Résultat : des dizaines d’appels manqués chaque semaine, des patients qui rappellent un confrère, et un agenda qui se remplit moins vite qu’il ne le devrait.
Pourquoi les kinésithérapeutes sont les premiers concernés par les appels manqués
Un cabinet de kinésithérapie reçoit un volume d’appels particulièrement élevé : prises de rendez-vous, reports de séances dans le cadre de protocoles longs, demandes de bilans, questions sur les prescriptions. Or chaque séance dure 20 à 30 minutes pendant lesquelles personne ne répond.
Un patient qui tombe trois fois sur le répondeur ne laisse généralement pas de message : il appelle le cabinet suivant. Pour un praticien dont l’activité repose sur des séries de séances régulières, chaque première consultation perdue représente en réalité tout un protocole de soins qui n’est pas pris en charge.
Ce que change une permanence téléphonique spécialisée
Confier son accueil téléphonique à un télésecrétariat médical, c’est garantir qu’un interlocuteur formé répond à chaque appel, aux horaires que vous définissez.
Une prise de rendez-vous directement dans votre agenda
Les télésecrétaires accèdent à votre planning en temps réel et y inscrivent les rendez-vous selon vos consignes : durée des séances, créneaux réservés aux bilans initiaux, plages dédiées aux urgences post-opératoires. Le système est compatible avec les principaux outils de gestion d’agenda en ligne utilisés par les professionnels de santé.
Un accueil formé aux spécificités de la kinésithérapie
Une équipe formée au vocabulaire médical sait faire la différence entre une demande de renouvellement de séances, un patient en rééducation post-chirurgicale à placer rapidement et une simple question administrative. Les messages qui nécessitent votre avis vous sont transmis immédiatement, par le canal de votre choix.
La confidentialité des données de santé
Les échanges et les informations patients sont traités de manière strictement confidentielle, avec des systèmes de téléphonie et d’informatique sécurisés — une exigence non négociable dès qu’il s’agit de données de santé.
Combien de temps gagné au quotidien ?
Faites le calcul : 15 appels par jour, à 3 minutes en moyenne entre la sonnerie, l’échange et la saisie du rendez-vous, ce sont plus de 45 minutes quotidiennes — soit l’équivalent de deux séances facturables. Sans compter les interruptions qui dégradent la qualité du soin en cours et la charge mentale du « il faut que je rappelle ».
Le télésecrétariat restitue ce temps au praticien, sans les contraintes d’une embauche : pas de local supplémentaire, pas de gestion des congés, un service qui s’adapte à vos pics d’activité.
Un service souple, avec ou sans secrétaire sur place
La permanence téléphonique fonctionne en solution complète ou en relais d’un secrétariat existant : débordement aux heures de pointe, remplacement pendant les congés, prise en charge des plages où le cabinet est fermé. Vous basculez votre ligne quand vous le souhaitez et la récupérez tout aussi simplement.
Confiez votre accueil téléphonique à DSP Atouts
Depuis 2008, DSP Atouts accompagne les professionnels de santé avec une équipe de télésecrétaires formées, basée à 100 % en France. Permanence téléphonique, gestion d’agenda, rappel des patients, frappe de comptes rendus : contactez-nous pour un devis gratuit et une mise en place en quelques heures.